IT-Service-Management (ITSM)
ist die Integration von Prozessen und Technologien unter Berücksichtigung des Benutzers. Es ist die Basis für eine gut funktionierende IT-Infrastruktur mit allen benötigten IT-Services. Eine solche IT-Infrastruktur basiert auf
erprobten und bewährten Prozessabläufen
und orientiert sich an den Erfordernissen der Benutzer.
Ein ITSM-Prozessmodell liefert umfassende, lückenlose Beschreibungen von den
IT-Prozessen
des Unternehmens. Es legt u.a. die
Verantwortungsbereiche
für die einzelnen Service-Elemente fest. Dazu gehört das
Business Process Management (BPM)
mit dem Geschäftsprozesse beschrieben und optimiert werden können. Darüber hinaus gibt ITSM der IT-Organisation
standardisierte Prozesse
vor und unterstützt mit dem
Total Quality Management (TQM)
die Verbesserung von Qualitätsstandards.
IT Infrastructure Library (ITIL)
erlaubt hierzu eine ganzheitliche Betrachtung des IT-Service Managements.