Die Herausforderungen für Unternehmen bzgl. des Customer Relationship Management (CRM) können vielfältig sein. Im Folgenden ein Auszug der häufigsten Herausforderungen nach unserer Expertise als CRM Beratung:
Herausforderungen bei der Akquise von Neukunden
Herausforderungen vor allem im Hinblick auf neue / digitale Trends, Gesetzesänderungen, neue Märkte, geändertes Kunden- / Nutzerverhalten, innovative Wettbewerber sowie weitere externe Einflussfaktoren
Verlust von Bestandskunden
Interne Herausforderungen bzgl. der Nutzung und Akzeptanz der CRM Strategie, IT oder Prozesse
Veraltete / nicht zeitgemäße IT-Landschaft
Erkennung und Umsetzung von relevanten Ideen & Innovationen für das CRM