Das Inbound Dienstleistungs-Portfolio lässt sich bei bkd in zwei Bereiche unterteilen:
Customer Care Service
Customer Sales Service
CUSTOMER CARE SERVICE
Mit einem erstklassigen Service im Bereich Inbound können Sie für Ihr Unternehmen neue Erfolgspotenziale erschließen und somit die Zufriedenheit und Bindung Ihrer Kunden erhöhen.
Eine sympathische Stimme und ein gutes sprachliches Ausdrucksvermögen reichen allerdings nicht aus, um diese Anliegen bestmöglich bearbeiten zu können. Das bkd- Kundenkontaktcenter inklusive internen Callcenter arbeitet schnell, zuvorkommend und zuverlässig. Optimale technische Ausstattung und effizient gestaltete Arbeitsabläufe im Inbound sorgen darüber hinaus für maximalen Kundenservice in Ihrem Namen.
Wir kümmern uns gerne und individuell um Ihre bestehenden und potenziellen Neukunden, damit Sie sich durch einen hohen Servicegrad von der Konkurrenz abheben können. Generell gilt bei unseren Inbound Dienstleistungen, dass sich all unsere Aktivitäten durch das sogenannte Servicelevel messen lassen. Wir arbeiten dadurch überaus transparent.
Wann sollte der Customer Care Service aus meinem Unternehmen ausgelagert werden?
Die Zusammenarbeit mit bkd (Outsourcing) kann sinnvoll sein, wenn einer oder mehrere der folgenden Parameter zutreffend sind.
Sie haben ein eigenes Service-Center oder nur ein Callcenter, das Sie optimal auslasten möchten, und suchen einen Partner, der Tages-, Wochen- und/oder Saisonspitzen ausgleicht
Ihr eigenes Service-Center umfasst nicht mehr als 8 bis 25 Mitarbeiter und die Verwaltungsstruktur, die technische Infrastruktur / IT und die Effizienz sind nicht mehr zufriedenstellend genug, um den Service erfolgreich zu gestalten
Ihr Serviceteam ist zu klein oder Sie stehen am Anfang einer Unternehmensgründung, so dass sich der Betrieb eines eigenen Teams nicht rechnet- Stichwort virtuelles Büro.
Sie sind mit folgenden Abläufen und Resultaten nicht zufrieden:
- Servicelevel
- Erreichbarkeit
- Kundenzufriedenheit
- Verkaufserfolg inkl. Upselling-Quote
Unsere Inbound-Dienstleistungen für Sie im Bereich Customer Care:
Bestellannahme für Online-Shops
Bestellannahme von Versendern / Distributoren
Bestellannahme für den Mode- und Fashionbereich
Beratung und Service für Unternehmen und Händler im Bereich B2B und Händlerbetreuung
24/7 Services für Unternehmen aus dem medizinischen / pharmazeutischen Bereich
Kontakt-Center für Interessentenanfragen, anschließenden Materialversand und Vertriebsmanagement - alles aus einer Hand.
Telefonzentrale in Kombination mit anderen Konzept-Lösungen
CUSTOMER SALES SERVICE
Das Customer-Sales-Team bildet den zweiten Bereich im bkd- Inbound.
Hier realisieren wir Inbound-Projekte mit einer verkaufsbetonten Aufgabenstellung, die über den reinen Kundenservice deutlich hinausgeht.
Aufgabenstellungen wie eine verkaufsorientierte Bestellannahme, die Terminvereinbarung bei eingehenden Anrufen oder die Zusatzvermarktung von Dienstleistungen und Produkten zählen zu den Spezialisierungen unseres Customer-Sales-Teams.
Unsere Inbound-Leistungen für Sie im Bereich Customer-Sales:
Terminvereinbarungen mit Interessenten
Beratung und Verkauf mit Up-Selling und Cross-Selling im Rahmen von Bestellannahmeprojekten
Bearbeitung von Leads
Gesamtbetreuungsprojekte- Full-Service auf allen Service-Kanälen
Ergänzend zu den regulären Leistungen im Inbound-Bereich gehören zu den weiteren Services des bkd Dienstleistungsportfolios beispielsweise:
Lettershoptätigkeiten
weltweiter Versand von Werbe und Info-Materialien
Landingpages und webbasierte Datenbanken
Ticketbearbeitung / Ticketmanagement Software
E-Mail-Bearbeitung / Live Chat Support
Data-Base-Management Datenbankmanagement
Fulfillment
Dokumenten-Management / Scan-Lösungen inkl. modernster Software bzw. Hardware mit Schrifterkennung etc
Opt-In-Center und Opt-In-Generierungs-Lösungen