Vertriebskanalstudie Energie

Große Marktforschungsstudie mit Befragung von 1.500 Wechslern und ca. 5.000 Bestandskunden Strom & Gas Die Vertriebskanalstudie Energie zeigt seit 2013 jährlich, wie sich die Befindlichkeiten von Haushaltskunden im Strom- und Gasmarkt entwickeln. Im Rahmen der Studie werden drei Bereiche fokussiert: 1. Befragung von Bestandskunden zur aktuellen Zufriedenheit und zur Bleibeabsicht 2. Befragung von Wechslern und Kündigern zum letzten Versorgerwechsel 3. Sondererhebung zu Trendthemen wie Smart Home, Smart Metering, Hardware-Bundles und Kombiprodukten. Die Studie zeigt auf 200 Seiten und im Tabellenband explizit auf, was Privatkunden zum Wechsel des Energieversorgers informiert, wie sich Haushalte über den neuen Anbieter informieren, über welche Kanäle sie wechseln und wie zufrieden sie mit dem Wechselkanal als auch mit dem neuen Anbieter sind. Zeitreihen über die letzten Jahre verdeutlichen, wie sich das Kundenverhalten verändert. Versorger können aus den Daten ableiten, welche Vertriebskanäle für Kundenakquisition und -bindung die höchste Relevanz haben und ihre Vertriebsstrategien und die anzubietenden Produkte daran ausrichten.